杭州外卖骑手小王为支持雷军花6999元买小米15 Ultra，使用半年多后手机因疑似进水黑屏，他本指望IP68防水功能，品牌方却以进水不保修拒保，引发他对品牌信任的失望与消费者对手机防水承诺的信任危机。
在科技产品日新月异的今天，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。消费者在选择手机时，不仅关注其性能、配置和价格，也开始重视手机的一些特殊功能，如防水性能。杭州男子小王为了支持雷军，特意购买了一款宣称具备IP68防水等级的最新款小米15 Ultra手机，然而，使用仅半年多就出现黑屏故障，且品牌方以进水不保修为由拒绝提供质保服务，这一事件引发了消费者对手机防水承诺的信任危机。
消费者信任背后的购买动机
小王是一名外卖骑手，手机的使用场景相对单一，最恶劣的情形也只是雨天送餐时没有做防护。今年二月份，他为了买到心仪的小米旗舰手机，一直盯着线上发布会，如同期待一场科技盛宴的开启。当他如愿以偿地花6999元买到小米15 Ultra手机时，内心充满了对这款手机的期待，也对小米品牌和雷军充满了支持。他特意关注到这款手机具备IP68防水等级，认为即便在雨天送餐时遇到雨水，手机也能安然无恙。在他看来，IP68防水等级是这款手机的一大亮点，也是他选择购买的重要因素之一。这种对品牌的信任和对产品功能的期待，促使他毫不犹豫地做出了购买决定。
防水等级标准的解读与现实落差
根据查询到的信息，IP68防水等级有着明确的定义。其中数字6表示设备完全防止粉尘进入，数字8表示设备在水深1米持续30分钟浸泡下而不受损。小王认为，自己在雨天送餐时遇到的雨水情况，对于具备IP68防水等级的手机来说，应该不成问题。然而，现实却给他泼了一盆冷水。9月18号，小王在和同事聚餐时，手机屏幕突然闪了几下后就黑屏了。他坚信自己的手机没有受到人为的损坏，也没有故意将手机放入水中，只是遇到了雨水，按照IP68防水等级的标准，手机不应该出现这样的问题。
品牌方拒保引发的消费者失望
小王发现手机黑屏后，第一时间想到的是找手机品牌方提供质保服务。他认为自己购买的手机还在质保期内，而且手机出现的问题是在正常使用场景下（雨天）可能遇到的，品牌方应该按照承诺提供保修服务。然而，品牌方却以进水不保修为由，要求他自费维修，费用大概一千多块钱。这让小王感到非常郁闷和失望。他觉得自己当初选择购买这款手机，很大程度上是因为对小米品牌和雷军的信任，以及对IP68防水等级的认可。而现在，手机出现了问题，品牌方却拒绝提供质保，这让他觉得自己的信任被辜负了。
小米客户服务中心的回应与争议
小王将手机拿到小米客户服务中心杭州下沙4号大街店进行检测。工作人员表示，手机就是进水了，公司拒保是因为进水里面有液体腐蚀掉了，甚至提到发霉了。但对于具体的进水情况，工作人员并没有给出明确的解释。店长在得知小王的需求后，提出会帮他申请保修，但小王明确表示自己要的是正常质保，而不是保外维修。店长留下了记者的号码，表示会有专员进行回应，但截至发稿前，记者还没有收到进一步回复。这一系列的回应让消费者对小米品牌的售后服务产生了质疑。消费者认为，既然手机宣称具备IP68防水等级，那么在正常使用场景下遇到雨水等情况，品牌方应该提供相应的保障。而品牌方以进水不保修为由拒绝提供质保，却没有给出令人信服的解释，这让消费者感到困惑和不满。
事件引发的信任危机与思考
这起事件不仅仅是一台手机出现故障的问题，它引发了消费者对手机防水承诺的信任危机。在市场竞争日益激烈的今天，手机厂商为了吸引消费者，往往会宣传一些特殊功能，如防水、防尘等。然而，当这些功能在实际使用中出现问题时，品牌方的处理方式和态度就显得尤为重要。如果品牌方不能给予消费者合理的解释和保障，就会让消费者对品牌产生不信任感，进而影响品牌的市场形象和声誉。
对于小米品牌来说，这起事件是一个警示。品牌方应该认真对待消费者的诉求，对手机防水性能进行深入的调查和分析，找出问题的根源。如果是产品质量问题，应该承担起相应的责任，为消费者提供合理的解决方案；如果是消费者使用不当导致的，也应该向消费者解释清楚，提供相应的建议和指导。同时，品牌方应该加强对产品质量的把控，提高产品的可靠性和稳定性，让消费者对品牌充满信心。
对于消费者来说，这起事件也提醒我们在购买商品时，要保持理性和客观的态度。虽然产品的宣传功能是我们选择购买的重要因素之一，但我们也要了解产品的实际情况和使用限制。在购买具有特殊功能的产品时，要仔细阅读产品说明书和相关条款，了解产品的保修政策和售后服务内容。当产品出现问题时，要及时与品牌方沟通，维护自己的合法权益。
小米手机防水承诺引争议这一事件，凸显了消费者信任在市场竞争中的重要性。品牌方应该以消费者为中心，提供优质的产品和售后服务，赢得消费者的信任和支持；消费者也应该增强自我保护意识，理性消费，共同营造一个健康、和谐的市场环境。
发表回复